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创维:有好产品,同样还有好服务

发布:广告点评网 2017-11-24

购买家电产品,我们不仅要注重产品的质量,售后服务同样要关注,这样才能无后顾之忧。创维作为深耕行业29年的企业,不仅产品质量方面傲视同行,其售后服务人员也非常给力,他们撑起了坚实后盾——为品牌建设保驾护航。现一起来了解一下这些幕后人员令人感动的故事。

王月球:不畏严寒,为用户幸福添彩

黑龙江冬天的清早,室外能见度差,地面上总会堆积着厚厚的积雪,经过汽车的碾压后,人走在路面上都要格外小心翼翼。但即使是这样的恶劣天气,王月球工程师依旧在整理好着装后,带着日常所需的工具包及相关配件开始了一天的工作。

本次服务的用户是新婚的杨先生,为了让亲朋好友欣赏到新婚的美照,早早地定好了安装时间。而另一边王师傅正有条不紊地进行着:按照预约时间提前到达、换上事先准备的鞋套、和用户沟通、确定安装位置、测量挂装高度等一系列工作。


为了提升观看的视觉范围,杨先生还选择了805的旋转挂架,可以左右180度,上下倾斜15度,还可拉伸调节便于现场调整。

安装好电视后,王师傅主动询问并指导用户使用U盘播放视频照片。看到新婚美照的杨先生脸上洋溢着喜悦,给王师傅竖起大拇指不停地称赞“上门服务真及时啊!速度真快!”王师傅笑了笑,和杨先生道别后,马不停蹄的开始了下一个用户的服务。

刘海寿:道路再崎岖,也挡不住我为你服务的脚程

正吃着午饭的刘海寿工程师,手里的APP显示有新任务,是家住乡镇的陈先生,电视图像不清。但是这个地方有点远,单程一趟就有90多公里,不仅耗时,而且这漫长的路途中,竟有一大半段都是土路。


刘师傅马上给陈先生去了个电话,用户留的是座机,第一遍无人接听,等过了一会儿再打,还是没接。考虑陈先生家可能是信号输出设备问题,就准备返回维修部拿一台高清播放器备用。

刚到维修部就遇上用户的来电,是个年轻人,称是陈先生家邻居,用户是个老年人,电视刚买不久,图像不清晰,没有商场里展示的效果好,很着急,把详细地址告诉工程师,说老人很信赖创维,虽然家里很偏远,让刘师傅一定上门看看。听到这,刘师傅原本想电话指导的话到嘴边咽了下去,安慰到:“再远,我都会去。”

考虑到来回180公里路,刘师傅去加油站加满了油,便开始往用户家赶。中间经过一些小曲折,一路颠簸的工程师,终于到达用户家了,裤脚全是泥浆。但是看到老人家热情的样子,心里觉得再苦也是值得的。


进屋后发现是32E5ERS电视,用普通视频线看机顶盒,难怪图像效果不理想。工程师拿出包里的高清播放器和高清线接上,图像画质立马提升很多。老人家很高兴,连忙问起是怎么回事。工程师告诉他电视没有问题,主要是机顶盒和线材的问题,才导致画面不理想,并耐心的指导老人家平常需要的一些功能调试。

收拾完东西,看天已经黑了。知道回去有90公里的路程,老人感动得一送再送。与用户道别后,工程师就开始返程往家赶。

用户结婚急用电视,家里孤寡老人依靠电视打发时间,明天出差急需今天上门……这样的情况经常遇到。创维服务人不管天气如何酷寒,用户家多偏远,都会立刻上门服务,他们说:“这是一个创维服务人最高的服务宗旨之一。”



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