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联通3G流量不提醒 两小时被扣近500元

发布:广告点评网 2013-10-14
      越来越多的人利用手机上网,手机流量也成了大家关心的话题,随之而来的手机流量乱扣费的现象也在不断增多。

  四川徐先生使用的是联通3G网络,每月使用96元套餐,包含国内3G流量80M,另购买每月使用3G流量套餐500M备用,每月流量刚好使用完。

徐先生3G流量消费截图
  7月29日,因在家中看网络视频,开启家中WIFI,但未关闭3G网络。视频流量直接使用3G流量,流量花费1.7G,但联通未做任何提示,两个小时扣费456.61元;7月30和31日,徐先生仍不知流量已超标,继续使用,后续扣费67.27元。在8月23日查询话费,徐先生才知道流量超标的问题。
  徐先生说:“在使用超过套餐流量的时候,中国联通没有给予任何收费和超过套餐的提示,直接扣费,导致消费者在不知情的情况下消费大额流量费用。”事后联通工作人员给徐先生的解释称:“在7月30日已经短信告知他流量超标。”但徐先生告诉我们说并未收到超过1.7G的流量通知。
  徐先向联通投诉,表示中国移动、其他网络服务,2G等都有消费提示,为什么中国联通没有,且超出购买的套餐,为什么没有提示?其联通的工作人员解释是:“中国移动归中国移动,2G归2G,我们联通3G就不提示,我们是使用后会提示您。”
  8月26日,徐先生的手机被强制停机,基于中国联通3G服务的问题,徐先生认为是在消费者不知情的情况下设置的消费陷阱,且未经过消费者同意就默认使用其网络,属于强制消费。
  徐先生算了这样一比帐:“中国联通每默认强制消费1M流量,收费0.3元,中国联通用户算2亿,每恶意操作一次就赚钱灰色收入:2亿*0.3=6千万元。像我这样被消费五百余元,那是何等的天文数字?”
  如果说徐先生的问题是联通没有提醒,那么李先生的手机流量又是怎么被“偷走”的呢?
  今年7月,李先生流量莫名的超出了很多,但在使用的时候确实知道自己是有流量的,后打联通客服,客服给李先生做了协调,说他确实是超了,收了李先生一半的流量费。
  李先生原本以为可能是自己的原因,也就没有追究了。可是在8月20日,李先生通过WIFI下载好的视频,在观看的过程中突然收到短信说没话费了,后又欠费,李先生马上打联通客服,却被告知说流量超了,李先生感到莫名其妙,质疑离线观看也要耗费流量吗?
  联通客服给李先生的解释是他们系统查不到他的上网的信息,但又说手机确实是上网了,不然不会产生流量费。在追问的过程中,李先生又想起有个2元的增值业务,便询问客服这个业务自己并没有开过,是联通给开的么?客服查询之后说是他们开通的,而李先生对此并不知情。
  李先生说:“联通乱扣费的方式有很多,比如通过给你发送一些短信,你稍不注意,就会上当,定制一些扣钱的东西。看似小小的2元钱,假如不留心,就被联通给骗走了,此外联通承诺的假如出现乱扣费的情况会加倍赔付消费者,可他们现在做的就是忽悠消费者,承认自己有问题又不兑现承诺。”
  中国联通3G开通后,用户流量费用无故增长以及乱扣费的情况屡见不鲜。不过据消费者的回应,中国联通客服多数不给予解决,而其他的维权方式比较繁琐,因此许多用户吃了个哑巴亏。对此,政府应加强对运营商监管力度,看似小问题,其实都都是关系到每个消费者的利益。