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近日，陈小姐向本网投诉称，其通过深圳电信电话销售购买的几款产品，均与宣传相去甚远，涉嫌“欺诈”。
陈小姐介绍，不久前，她接到深圳电信10003号打来电话。客服人员称，其只要预存999元话费，即可获得品牌平板电脑一台、3G电信天翼手机一部和天翼手机卡一张。手机卡内含950元话费，打电话每分钟只要9分钱。
陈小姐欣然办理了该业务。然而，拿到商品后，她却积了一肚子“火”。“说是十大品牌的平板电脑，拿到后却没有任何牌子，连生产厂家的信息都没有，质量很差，外观缩水，感觉像是‘山寨平板’。3G手机是新语牌，手机声音小，网上报价150元左右。”
最让陈小姐气愤的是，其预存的话费，也无法立即到手。原来，手机卡内虽然有950元话费，但开通后只立即到账50元。其余的900元要分48个月返还，每月返还18元。“销售时，他们什么都没和我说。如果说清楚，我就不办了。”陈小姐补充，9分钱每分钟的话费也“掺了水分”，只有闲时资费为每分钟9分钱，忙时则要1角8分。
既然是优惠推销，事先为何不解释清楚？据了解，中国电信的电话推销主要通过10003号码平台进行，但用户只能接听来自该号码的电话，无法主动拨通。记者于是致电深圳电信10000号客服。客服人员证实，该项优惠活动确实存在，且只针对“老用户”，赠送商品及其品牌根据预存话费的多少来定。但问及具体套餐、资费等详细信息时，客服人员称不清楚，建议记者上网查询。“不同渠道客户获得的活动信息不同。”
那退货要多久？如何联系上售货人员？有没有专门售后客服？退货需要扣费吗？为什么宣传和实际差距那么大？面对疑问，该客服人员均表示只能先登记号码，再咨询解决。
记者调查了解，不少电信用户，都曾遭遇过10003号电话推销 ，有些人已直接将电信10003号加入黑名单。一项网络调查显示，认为10003号码为骚扰电话的占到50%以上，另有30%的人认为该号码为诈骗电话。
广东深亚太律师事务所律师徐黎明表示，可以从三个层面对深圳电信的行为进行法律定性。第一，销售人员没有完整告知产品信息，侵犯了消费者的知情权。第二，销售人员向消费者隐瞒了通信费的真实情况，误导消费者做出决定。第三，如果宣传的是品牌平板电脑，而实际商品没有牌子，可以视作销售人员怀有主观恶意欺诈消费者。“消费者完全有理由在特定日期内申请无条件退货。”徐黎明说。
