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打造“微”平台,创维用户享有更便捷服务

发布:广告点评网 2017-11-24

为促进消费者权益保护工作的深入开展,中国消费者协会借鉴国际同类组织的成功经验,每年确定一个年主题,并围绕年主题开展一系列活动,多年的实践表明,取得了显著成效。而今年国家3·15消费者权益保护日的主题是“网络诚信,消费无忧”,其涵义是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,建设消费无忧的网络消费环境。


作为国内家电领军企业,创维历年来积极响应国家的政策精神,为配合这一主题,今年3·15期间,创维在全国范围内开展主题为“购创维产品,享便捷服务”的服务推广活动,除此之外,还在活动现场开展“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“周边产品优惠购买”等各项举措服务用户。对于广大消费者来说,购买产品仅仅只是服务的开始。购买产品多数是考虑大小、外观、价格和配置等因素,具体的服务体验可能很少在售前环节了解到。据记者了解,创维在服务体验方面的创新,确实给消费者带来了很多便捷。


为增强用户便利性,创维早在2013年就推出“创维服务”微信公众平台,用户无论是在网上购买还是在线下商场购买创维产品后,均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信号后,点击打开“服务”栏,便可根据自身需求,选择安装或维修服务,菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作,服务请求可以简单快速地完成提交,这一系列操作均在手机微信客户端完成。通过该平台“下单”后,创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户,用户还可随时随地查询服务进度。截至目前,“创维服务”微信号粉丝已超过65万人次。



创新信息交流平台,大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制。多年以来,创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统,使得全国统一服务热线95105555和4008665555一直能够稳定运行,确保为全国用户提供365天的全天候服务,并且围绕OLED等高端用户,专设“高端产品专家客服”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。此外,通过运营“创维服务”微信号,方便用户咨询和交流。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道,创维服务稳健提升对消费纠纷的解决力度,并健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制,方便消费者投诉与咨询,提升消费维权效能。




作为国内家电领军企业的创维,为何如此热心于这次活动呢?创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江这样解释:树立一种“用户优先”的理念,是经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任,社会各界应共同营造一个“消费无忧”的市场环境,促进和谐社会建设。而企业的使命不仅在于创造利润,更重要的是它要创造社会价值,诚信经营是每个具有社会责任感企业义不容辞的义务,让消费者切身体验到创维的便捷服务,更是将“网络诚信、消费无忧”的主旨落到实处。

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