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家用电子电器类投诉量居首

发布:广告点评网 2015-01-16

本报讯 (记者 万红 见习记者 魏薇 通讯员 陈云奎)昨天,市消协发布了2014年本市的投诉分析报告。根据统计,2014年本市各级消协共受理投诉2018件,调解办结2010件,办结率99.6%,为消费者挽回经济损失428万元。在所有投诉中,家用电子电器类、服务鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活社会服务类,投诉数量排在前五位,占到投诉总量的71.17%。而产品的质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题和计量问题等成为了投诉“重灾区”。

  市消协相关工作人员介绍,2014年本市消协受理投诉数量较2013年下降了21.52%。但在投诉数量下降的同时,单件投诉案值呈增长趋势,这主要反映在汽车、商品房和家庭装修等领域。而消费投诉热点集中在四方面。

  投诉热点一  家电类投诉居各类投诉之首。问题集中在:销售人员夸大宣传产品性能和功效;送货时间变更,不能及时告知消费者或重新约定服务时间;履行“三包”义务避重就轻,甚至无理由拒绝承担“三包”责任。

  投诉热点二  预付卡购卡容易退卡难。投诉多集中在:服务标准降低,折扣缩水;经营者门店迁址,或因故暂停服务,消费者要求退卡被无理拒绝。

  投诉热点三  服装鞋帽质量标识问题多。主要表现在:服装色牢度差,越穿颜色越浅;出现质量问题将责任归结为消费者人为造成而不予退换;服装质量差,出现裂缝、开线、洗后缩水等问题;服装标签品牌与服装上绣制品牌不符。

  投诉热点四  家装合同争议多、设置陷阱维权难。家庭装修投诉中合同争议问题主要集中在:商家以口头形式低报预算,当消费者签订合同、交付定金时,再以较高造价出具预算单据;水电改造价格不明示,待施工后随意要价;拆项收费谋取不当利益;合同中对材质和工艺等约定不明,一旦发生争议,使消费者有口难辩。

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