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半数投诉因供热时间不足致室温不稳定

发布:广告点评网 2014-12-02

为不断提高本市供热行业的服务质量和水平,让广大市民了解、掌握各供热单位办理市民反映供热问题的质量和效率,市建委供热办决定,今年继续每半个月通过本市各主要媒体,对市供热投诉服务中心82479080热线电话受理的各供热单位投诉情况进行通报。

本期通报的时间为11月15日至11月30日,此期间投诉总量为850件,涉及供热单位59家,无投诉供热单位为53家。大部分供热单位针对用户投诉,能做到及时与用户联系,入户查看,积极解决问题,全市供热情况稳定。投诉涉及的主要方面:一是设施故障及停水、停电及个别用户调试问题等原因影响供热效果,占投诉总量的35.1%;二是近期室外温度较高,个别单位供热时间不足,造成用户室温不稳定,占投诉总量的54.7%;三是采暖系统分户施工问题、新装热计量系统使用不当等原因造成室温不达标,服务人员态度问题等,占投诉总量的10.2%。

未及时处理投诉总量为74件,对超期未处理的投诉,市供热办要求相关各供热单位要高度重视、立即解决,否则,将严格按照《大连市供热用热条例》的相关规定予以处罚。半岛晨报、海力网记者岳宇艳

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