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人保投诉量排名第一

发布:广告点评网 2014-02-08

导报讯(记者 刘勇)春节前,保监会网站公布 “关于2013年保险消费者投诉情况的通报”。据介绍,2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共21361件,同比增长32.78%。其中,人保是产险投诉量最大的公司。

通报显示,2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共21361件,同比增长32.78%,反映有效投诉事项22673个,同比增长30.57%。其中,12378投诉维权热线电话有效投诉16933件,占投诉总量79.27%,同比增长42.63%;信件投诉2256件,占比10.56%,同比增长4.49%;网络投诉1091件,占比5.11%,同比增长1.11% ;来访投诉1081件,占比5.06% ,同比增长10.64%。

2013年保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9055件。其中投诉量排名第一的是人保财险,投诉量为1945件。排名前10家的财险公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.88%。

从单位保费的投诉件数分析,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.40件/亿元,有29家财产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:利宝保险(8.74)、国泰财险(5.39)、渤海财险(5.21)、都邦财险(5.01)、天平车险(4.81)、民安保险(4.42)、信达财险(4.04)、富邦财险 (3.92)、永 安财险(3.65)、长安责任(3.05)。

2013年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉12228件。投诉量居前10位的公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.31%。

从单位保费的投诉件数上看,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.14 件/亿元,有38家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:中法人寿(190.91)、泰康养老(15.25)、正德人寿(6.84)、瑞泰人寿(6.29)、长生人寿 (5.17)、昆仑健康(4.34)、恒安标准(4.27)、中航三星(3.87)、中新大东方(3.72)、中英人寿(3.26)。

2013年保监会及各保监局接收的22673 个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉17109个,占投诉事项总量的75.46%,同比增长30.83%;涉嫌保险公司违法违规类投诉5299个,占比 23.37% ,同比增长29.78%;涉及中介机构合同纠纷类投诉39个,占比0.17%,同比增长2.63%;涉嫌中介机构违法违规类投诉226个,占比1%,同比增长35.33%。

消费者投诉事项涉及财产险的共有8821个,其中,保险公司合同纠纷类投诉8216个,涉嫌违法违规类投诉587个;保险中介合同纠纷类投诉11个,涉嫌违法违规类投诉7个。

消费者投诉事项涉及人身险的共有13852个,其中,保险公司合同纠纷类投诉8893个,涉嫌违法违规类投诉4712个;保险中介合同纠纷类投诉28个,涉嫌违法违规类投诉219个。

值得一提的是,对于人身险涉嫌保险公司违法违规类的投诉,由于业务员一般都是在口头上进行宣传讲解,消费者无法提供录音证据或书面证明材料,发生争议时消费者与业务员各执一词,导致调查取证难度较大,很多该类投诉问题均无法查实。

来源:经济导报

作者:刘勇